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Somos un fabricante y exportador líder de productos ecológicos, biodegradables y sostenibles de Vietnam.
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Para ser elegible para una devolución y un reembolso completo, su artículo debe estar en el empaque original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El cliente es responsable del costo de devolución del paquete a menos que la devolución se deba a un error de cumplimiento. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento ya que el paquete sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que se haya entregado.
Solo ofrecemos reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
Actualmente no ofrecemos cambios como parte de la política de devoluciones.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales, como (si corresponde) cualquier artículo que no se devuelva en su estado original, o que esté dañado o falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
En el caso poco probable de que no reciba su pedido después del plazo de entrega indicado, comuníquese con nosotros tan pronto como tenga conocimiento y no más de 7 días a partir de la fecha de entrega indicada en su seguimiento.
En algunos casos de clientes fuera del territorio de Vietnam, la devolución de mercadería se hará en base a negociación en cada caso específico como falla en la fabricación.
Los productos dañados debido a un mal manejo de la logística deben ser notificados con fotografías dañadas tanto de los productos como de las cajas. Para reclamos de responsabilidad legal donde los clientes no compraron seguro, es un monto fijo por el peso del artículo o el valor de la factura, el que sea menor (es decir, $ 0.50 / lb) y sin cargos de flete. El seguro, por otro lado, cubre el valor total y todos los gastos de transporte.
La compra del seguro de flete es un deber del cliente, que es una tarifa adicional además de los cargos de flete y se nos debe informar o notificar al respecto antes de enviar la carga al destino.
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